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Atención a quejas sobre el comportamiento de elementos de seguridad

¿En qué consiste?

Servicios que el Gobierno del Distrito Federal presta a través de las Delegaciones Políticas para atender y canalizar ante la Secretaría de Seguridad Pública, las quejas ciudadanas relacionadas con el mal o indebido comportamiento de los elementos de seguridad y vigilancia pública de cada delegación, o bien, que no cumplan con su responsabilidades con profesionalismo y vocación de servicio.

¿A quién está dirigido?

A los residentes del Distrito Federal que sean víctima del mal comportamiento de

¿Cuáles son las áreas de atención?

Centros de Servicios y Atención Ciudadana (CESAC)

Ubicados en las Delegaciones Políticas

Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 14:00 horas

Consultar directorio

 ¿Cuáles son los requisitos?

Para presentar cualquier queja ante el indebido comportamiento de los cuerpos de seguridad pública, los interesados deberán presentar su requerimiento en las áreas de atención citadas, proporcionando los siguientes datos:

1. Nombre del solicitante, o bien, puede presentarse como denuncia anónima

2. Domicilio del solicitante de manera opcional  (calle y número, colonia, delegación y Código Postal)

3. Teléfono y/o correo electrónico para aclaraciones y notificaciones

4. Presentar queja fundamentada sobre el comportamiento indebido de los elementos de seguridad

5. Nombre de los elementos de seguridad y número de placa o sector o agrupación a la que pertenecen los elementos de seguridad

7. Breve descripción de los hechos (día, hora, ubicación)

8. Presentar material fotográfico o de video que muestre el comportamiento indebido de los cuerpos policíacos (opcional)

¿Cuál es el formato requerido

S/F

¿Cuál es el tiempo de respuesta o realización del servicio?

1 día hábil

¿Cuál es el costo?

Gratuito

¿Cuál es el beneficio o resultado?

Garantizar el correcto y adecuado comportamiento de los cuerpos de seguridad pública delegacionales ante los residentes del Distrito Federal, así como la atención y sanción a quienes incumplan sus funciones.

¿Dónde se reportan las quejas o sugerencias?

HONESTEL al teléfono 5533-5533

¿Cuál es el fundamento jurídico? 

  • Ley Orgánica de la Administración Pública.- Artículo 39 fracciones XIV, XVI y XVIII.
  • Ley de Seguridad Pública del Distrito Federal, Artículos 2°, 16 y 17.
  • Ley Orgánica de la Secretaría de Seguridad Pública, Artículo 3°.
  • Ley de Procedimiento Administrativo del Distrito Federal.- Artículo 6, fracción VIII; 7, fracciones I, II, III y IV; 9; 29, fracción I, II, III, IV V y VI; 32; 33; 34; 39, fracciones II, III, VI; IX y X; 40; 43; 44, fracciones II, II, III, IV, V, VI y VII; 45; 46; 48; 49; 52; 57; 58; 59; 72; 73; 74; 75; 86; 87, fracciones I, II, III y IV; 108; 109; 111, fracciones I, II, II, IV, V, VI, VII y VIII; 112, fracciones II, II, III y IV.
  • Reglamento Interior de la Administración Pública del Distrito Federal.- Artículos 122 bis; 139, fracción VIII; 145, fracciones VIII y IX y 156 Bis, fracción II.

¿Cuál es el procedimiento? 

  1. El usuario ingresa solicitud de atención a quejas sobre el comportamiento de cuerpos policíacos en el Centro de Servicios y Atención Ciudadana (CESAC), para su captura en el Sistema y registro en el Libro de Gobierno del CESAC.
  2. Se ingresa solicitud al sistema informático y se le asigna número de folio CESAC, mismo que se entrega al ciudadano y al responsable del CESAC para su seguimiento.
  3. El CESAC turna solicitud a la Unidad Administrativa Responsable, quien recibe y revisa el expediente. Se prioriza el servicio público solicitado y emite resolución (respuesta, dictamen, opinión y/o prevención) debidamente fundada y motivada.
  4. Se emite resolución y fecha programada en la que se prestará el servicio.
  5. Se realiza el servicio solicitado de atención a quejas sobre el comportamiento de cuerpos policíacos.
  6. Se informa y/o entrega al interesado la respuesta recaída a su solicitud de atención a quejas sobre el comportamiento de cuerpos policíacos.
  7. La Unidad Administrativa Responsable informa al CESAC de la atención y seguimiento brindada al folio, y éste de acuerdo a lo informado, descarga en el sistema informático y en el libro de Gobierno.
  8. Se concluye el procedimiento y se da por atendida la solicitud en el sistema.

 Observaciones

El tiempo de respuesta o realización del servicio puede variar de acuerdo a la demanda del servicio.