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Quejas por el funcionamiento de los servicios públicos y/o el comportamiento de servidores públicos

¿En qué consiste?

Servicio que prestan las Delegaciones para recibir y canalizar ante las instancias competentes las quejas y deficiencias en el funcionamiento de los servicios públicos delegacionales para su atención, así como la recepción de quejas por el comportamiento inadecuado de los servidores públicos en la Delegación.

¿A quién está dirigido?

A todos los residentes del Distrito Federal.

¿Cuáles son las áreas de atención?

Centros de Servicios y Atención Ciudadana (CESAC)
Ubicados en las Delegaciones Políticas
Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 14:00 horas
Consultar directorio

¿Cuáles son los requisitos?

Para presentar las quejas por los servicios públicos, los interesados deberán presentar su requerimiento en las áreas de atención citadas, proporcionando los siguientes datos:

  1. Nombre completo del solicitante.
  2. Domicilio del solicitante (Calle, Número, Colonia, Delegación, C.P.).
  3. Teléfono y/o correo electrónico para aclaraciones y notificaciones.
  4. Queja en donde se exponga la queja sobre la deficiencia del servicio público reportado, o en su caso, la explicación justificada sobre el mal comportamiento de algún funcionario público de la Delegación.

¿Cuál es el formato requerido?

S/F

¿Cuál es el tiempo de respuesta o realización del servicio?

5 días hábiles.

¿Cuál es el costo?

Gratuito

¿Cuál es el beneficio o resultado?

Proporcionar el correcto y óptimo funcionamiento de los servicios públicos en la Delegación, así como sancionar a aquellos funcionarios públicos delegacionales que no se conduzcan con respeto y profesionalismo ante los ciudadanos.

¿Dónde se reportan las quejas o sugerencias?

HONESTEL al teléfono 5533-5533

¿Cuál es el fundamento jurídico?

  • Ley Orgánica de la Administración Pública del Distrito Federal.- Artículos 34, fracción XXVI, XXVII y 39, fracción XLVI.
  • Ley Federal d Responsabilidades de los servidores públicos.
  • Ley de Participación Ciudadana del Distrito Federal.
  • Ley de Procedimiento Administrativo del Distrito Federal.- Artículo 6, fracción VIII; 7, fracciones I, II, III y IV; 9; 29, fracción I, II, III, IV V y VI; 32; 33; 34; 39, fracciones II, III, VI; IX y X; 40; 43; 44, fracciones II, II, III, IV, V, VI y VII; 45; 46; 48; 49; 52; 57; 58; 59; 72; 73; 74; 75; 86; 87, fracciones I, II, III y IV; 108; 109; 111, fracciones I, II, II, IV, V, VI, VII y VIII; 112, fracciones II, II, III y IV.
  • Reglamento Interior de la Administración Pública del Distrito Federal.- Artículo 124, fracción III.

¿Cuál es el procedimiento?

  1. El usuario ingresa su queja por el funcionamiento de los servicios públicos y/o el comportamiento de servidores públicos en el Centro de Servicios y Atención Ciudadana (CESAC), para su captura en el Sistema y registro en el Libro de Gobierno del CESAC.
  2. Se ingresa solicitud al sistema informático y se le asigna número de folio CESAC, mismo que se entrega al ciudadano y al responsable del CESAC para su seguimiento.
  3. El CESAC turna solicitud a la Unidad Administrativa Responsable, quien recibe y revisa el expediente. Se prioriza el servicio público solicitado y emite resolución (respuesta, dictamen, opinión y/o prevención) debidamente fundada y motivada.
  4. Se emite resolución y fecha programada en la que se prestará el servicio.
  5. Se atiende la queja por el funcionamiento de los servicios públicos y/o el comportamiento de servidores públicos.
  6. Se informa y/o entrega al interesado la respuesta a la queja por el funcionamiento de los servicios públicos y/o el comportamiento de servidores públicos.
  7. La Unidad Administrativa Responsable informa al CESAC de la atención y seguimiento brindada al folio, y éste de acuerdo a lo informado, descarga en el sistema informático y en el libro de Gobierno.
  8. Se concluye el procedimiento y se da por atendida la solicitud en el sistema.

Observaciones

El tiempo de respuesta o realización del servicio puede variar de acuerdo a la demanda del servicio.