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Reparaciones de fugas de agua potable o residual tratada

¿En qué consiste?

Servicios que el Gobierno del Distrito Federal presta a todos los habitantes a través de las Delegaciones Políticas y/o el Sistema de Aguas de la Ciudad de México para llevar a cabo las acciones necesarias para detener fugas de agua potable y residual tratada.

¿A quién está dirigido?

A los usuarios del Sistema de Aguas del Distrito Federal.

¿Cuáles son las áreas de atención?

En la oficina de atención al público del Sistema de Aguas de la Ciudad de México (SACM) que corresponda al domicilio del usuario
Horario de atención: Lunes a Viernes de 8:00 a 16:30 horas
Consultar ubicación

Centro de Atención Telefónica Centralizado SACM
01 800 014 2482, de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 horas

Centro Dinámico del Sistema de Aguas de la Ciudad de México,
Izazaga # 89, piso 14, Col. Centro, Delegación Cuauhtémoc.
Horario de atención: Lunes a Viernes de 8:00 a 16:30 horas
Teléfono 57 22 77 77

LOCATEL: 56 58 11 11, las 24 horas los 365 días del año, y

En los Centros de Servicios y Atención Ciudadana (CESAC) de las 16 Delegaciones Políticas del Distrito Federal, en un horario de atención de 9:00 a 14:00 horas en días hábiles. La solicitud se podrá presentar por vía escrita, telefónica, correo electrónico o sólo proporcionando los datos personalmente.
Ver Directorio

¿Cuáles son los requisitos?

Para reportar la reparación de fugas de alta de agua potable y residual tratada, los ciudadanos podrán presentar su solicitud en las áreas de atención citadas, proporcionando los siguientes datos:

  1. Nombre completo del solicitante.
  2. Domicilio del solicitante (Calle y Número, Colonia, Delegación, Código Postal).
  3. Domicilio o ubicación exacta del servicio solicitado, con referencias (entre que calles se encuentra).
  4. Teléfono y/o correo electrónico para aclaraciones o notificaciones.

¿Cuál es el formato requerido?

S/F

¿Cuál es el tiempo de respuesta o realización del servicio?

24 horas.

¿Cuál es el costo?

Gratuito.

¿Cuál es el beneficio o resultado?

Asegurar el suministro del servicio de agua potable en forma correcta y continua, así como el correcto funcionamiento de los aditamentos del servicio.

¿Dónde se reportan las quejas o sugerencias?

HONESTEL al teléfono 5533-5533

¿Cuál es el fundamento jurídico?

  • Ley Orgánica de la Administración Pública del Distrito Federal.- Artículos 36 y 39, fracciones LVII y LVIII.
  • Ley de Aguas del Distrito Federal.- Artículos 7; 16 fracción II; 18, fracciones IV y V.
  • Ley de Procedimiento Administrativo del Distrito Federal.- Artículo 6, fracción VIII; 9; 29, fracción I, II, III, IV V y VI; 32; 34; 39, fracción VI; IX y X; 40; 43; 46; 52; 59; 86 y 87, fracción I, II, III y IV.
  • Reglamento Interior de la Administración Pública del Distrito Federal.- Artículos 126, fracción XI y 199, fracciones I, II y V.
    Código Fiscal del Distrito Federal.- Artículos 175 y 176.

¿Cuál es el procedimiento?

  1. El usuario ingresa solicitud de reparaciones de fugas de agua potable o residual tratada y reparación de medidor y cuadros en el Centro de Servicios y Atención Ciudadana (CESAC), para su captura en el Sistema y registro en el Libro de Gobierno del CESAC.
  2. Se ingresa solicitud al sistema informático y se le asigna número de folio CESAC, mismo que se entrega al ciudadano y al Responsable del CESAC para su seguimiento.
  3. El CESAC turna solicitud a la Unidad Administrativa Responsable, quien recibe y revisa el expediente. Se prioriza el servicio público solicitado y emite resolución (respuesta, dictamen, opinión y/o prevención) debidamente fundada y motivada.
  4. Se emite resolución y fecha programada en la que se prestará el servicio.
  5. Se realiza el servicio solicitado de reparaciones de fugas de agua potable o residual tratada y reparación de medidor y cuadros.
  6. Se informa y/o entrega al interesado la respuesta a su solicitud de reparaciones de fugas de agua potable o residual tratada y reparación de medidor y cuadros.
  7. La Unidad Administrativa Responsable informa al CESAC de la atención y seguimiento brindada al folio, y éste de acuerdo a lo informado, descarga en el sistema informático y en el libro de Gobierno.
  8. Se concluye el procedimiento y se da por atendida la solicitud en el sistema.